Customer Service

生效日期: 2022 年 10 月1 日

雅詩蘭黛(澳門)有限公司(“我們”), Jo Malone London的營運者, 尊重閣下對私隱的關注及重視我們與閣下之關係。此私隱政策說明我們收集有關我們顧客的個人資料的種類、我們如何使用有關資料、我們與何人共用有關資料以及顧客對於我們使用有關資料的選擇。我們亦會說明我們保護有關資料安全的措施及我們的客戶就我們的私隱行事方式可如何聯絡我們。

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• 我們收集的資料
• 閣下提供的資料
• 我們如何使用有關資料
• 我們透過自動方式收集的資料
  • 我們使用的技術
    • “曲奇”(Cookies)、網絡伺服器記錄檔(Web Server Logs)及網絡信標(Web Beacons)及地理位置定位技術(Geo-location technologies)
    • 第三者的網絡分析服務
    • 目標廣告

• 我們如何使用透過自動方式收集的資料
• 推送通知及程式內提醒與更新
• 我們共用的資料
• 閣下的權利及選擇
• 資料轉移
• 我們如何保護個人資料
• 前往其他網站的連結
• 更新我們的私隱政策
• 如何聯絡我們



我們收集的資料

我們可能從不同途徑取得與閣下有關的個人資料。我們可能在或透過我們的網站、透過或當閣下存取及/或使用我們的社交媒體/社交網絡頁面（或其相關平台或相對的手機流動應用程式，如：Facebook、Instagram）、當閣下（透過蘋果iOS、安卓系統或其他運作系統）下載我們其中一個手機流動應用程式到閣下的流動電話（及/或於流動電話使用該等應用程式）、當閣下蒞臨我們任何一間分店或出席活動、或參加我們任何忠實計劃或申請參加會員計劃，收集閣下所提供的有關資料。來自您的朋友或家人，例如當您的朋友或家人給您送禮物或推薦時。我們的產品在許多百貨商店有售。 除非您向我們提供個人資料時另有說明，否則在這些百貨商店所收集的任何個人資料將不會提供予我們。此私隱政策不涉及我們的零售合作夥伴所收集的任何資料。當閣下瀏覽我們的網站、我們的社交媒體/社交網絡頁面（或其相關平台或相對的手機流動應用程式），或當閣下使用我們其中一個手機流動應用程式的服務或功能，我們可能透過自動方式或科技，如“曲奇”(Cookies)、網絡伺服器記錄檔(Web Server Logs)及網絡信標(Web Beacons)，收集某些與閣下的裝置或使用相關的資料。




閣下提供的資料

閣下可選擇以不同方式，例如，當閣下參與我們的優惠或推廣時，或在我們百貨公司專櫃、 專門店、我們的網站購物、透過我們的社交媒體/社交網絡頁面（或其相關平台或相對的手機流動應用程式）、或透過我們其中一個手機流動應用程式向我們提供個人資料。閣下可能向我們提供的個人資料包括（如適用）：



• 聯絡資料（如姓名、郵遞地址、電郵地址、手提或其他電話號碼、流動服務供應商）；
• 年齡及生日日期；
• 性別、語言偏好；
• 用户名稱和密碼；
• 付款資料（如閣下的信用卡或借記卡號碼、有效日期、送貨地址和帳單地址）；
• 購買記錄；
• 閣下的產品喜好及通讯渠道偏好；
• 生理特徵、皮膚類型、皮膚狀況（敏感或過敏皮膚） 及用藥情況、皮膚憂慮、及 / 或皮膚護理機制（前述資料在適用法律下可能被視為敏感個人資料）；
• 閣下指示我們聯絡的朋友或其他人的聯絡資料（而閣下已得到有關資料當事人的同意其資料會被我們如此使用）；
• 閣下提供的內容（如圖片、影片、評論、文章、調查回應及意見）；
• 音頻和視頻信息，例如您致電我們的客戶服務時的錄音以及我們通過零售店的視頻監控記錄的圖像。
• 生物特徵辨識資料，如臉部特徵 (如果閣下使用我們的虛擬試妝的應用程式)；
• 閣下探訪我們的社交媒體頁面、使用我們任何的社交網絡或手機流動應用程式時所提供的資料（例如姓名、個人資料圖片、喜好、位置、朋友名單及其他資料和社交媒體網絡或應用程式註冊頁面上提供的其他資訊，或透過使用手機應用程式時所提供的地理位置資訊）;
• 閣下的會員計劃或忠誠計劃賬戶識別號碼；



我們只會在閣下自願的情況下取得這些個人資料。如果閣下選擇不提供個人資料，在許多情況下，我們可能無法為閣下提供某些服務和促銷活動。




我們如何使用有關資料

我們可能使用閣下提供的資料作以下目的：



• 向閣下發送推廣資料或其他通訊；
• 向閣下提供所要求的資料和服務；
• 聯絡閣下跟進或確認閣下的訂單、預約、退貨或退款及向閣下發送有關我們向閣下提供之商品和服務的非促銷訊息；
• 處理閣下付款及/或禮物卡交易；
• 建立及管理閣下的帳戶，包括閣下在線和店內購物紀錄的存取；
• 協助閣下產品選擇和補貨，包括透過我們的客戶登記簿；
• 管理我們的會員名單和忠誠計劃會員名單（如有）；
• 回應閣下的問題；
• 在我們的網站和其他網站顯示符合您興趣和網站歷史紀錄的相關廣告；
• 就我們特別活動、競賽、 抽獎、各類計劃 （例如忠誠計劃，如有）、 調查及其他優惠與閣下溝通及就閣下參與的特別活動、 競賽、 抽獎、 節目、 調查及其他優惠作管理；
• 操作及與您溝通有關我們的社交網絡；
• 營運、評估及改善我們的業務（包括開發新產品及服務；增強及改善我們的產品及服務；管理我們的溝通；分析我們的產品；進得市場調研、數據分析及實施客戶關係管理項目；進行會計、審計及其他內部工作）；
• 出於法律和安全目的，例如檢測、預防和起訴有害、欺詐或非法活動、防止損失、識別和修復我們網站或移動應用程序上的錯誤，以及遵守適用的法律要求、相關行業標準和我們的政策。
• 避免數據重複並確保閣下個人資料之準確性，定期自行或借助我們的服務供應商進行數據清理、對我們的記錄進行關聯或合併。



我們亦可能使用有關資料在收集有關資料時所提供的通知中指明的其他用途。




如閣下提供閣下的個人資料，則我們有意使用該等資料作直接促銷，以提供或宣傳本公司可提供的產品及/或服務，惟我們只會在取得閣下的明確同意下才會使用這些個人資料作此用途。




如閣下向我們提供上述“閣下提供的資料”段落下不同類型的資料，並明確有書面同意我們使用該等資料作直接促銷，則我們可能會使用該段下所有類型的資料作直接促銷之用。在該情況下，透過閣下所提供的資料，我們可能向閣下直接促銷以下類別的商品和服務：



• 美容和護膚產品；
• 護髮和髮型產品；
• 染髮劑；
• 化妝品；
• 香水、香薰、香味、除臭劑、家居香水和蠟燭；
• 洗髮水、護髮素和清潔劑；
• 茶和茶包；
• 特別活動、比賽、抽獎、節目和調查；和
• 我們提供的任何其他產品或服務。



我們可能通過各種渠道將直銷營銷通訊發送給您，包括通過電話、郵寄、電子郵件、短訊、移動應用程式、在線應用程式、社交媒體平台和其他在線方式。




我們，雅詩蘭黛（澳門）有限公司，作爲Jo Malone London 於澳門的營運公司，是Estée Lauder Companies Inc. (“ELC”) — 一個致力於尊貴美研的全球領導者，以及在彩妝、美容及香水界別中擁有多個世界知名品牌的擁有者，例如Estée Lauder、Clinique、Jo Malone London、La Mer、M.A.C、Origins等 — 的關聯公司。有關我們的公司及品牌更多資料，請瀏覽http://www.elcompanies.com/en/our-brands。為透過我們與閣下的聯繫與閣下分享更多我們多種品牌的化妝秘訣和資訊，當閣下向我們登記申請賬戶或計劃時（例如會員賬戶、忠誠計劃等），或當閣下接受我們的服務時，除了與閣下最初接觸的品牌有互動外，閣下亦可能會被邀請整體訂閲由我們公司提供有關我們多個相鄰品牌的推廣資料。在閣下同意下，閣下在表格提供的個人資料，或閣下同意申請所述訂閲登記時提供的個人資料，會同時由我們和我們的關聯公司(包括雅詩蘭黛(香港)有限公司)用作推廣用途。為免生疑問， 我們和我們的關聯公司 (包括雅詩蘭黛(香港)有限公司)不會將閣下之個人資料用於直接促銷，除非我們和我們的關聯公司(包括雅詩蘭黛(香港)有限公司)為此使用已取得閣下同意。我們對本段落下任何資料轉移事宜的處理，將會與本私隱政策所提供的保持一致。




假如閣下不希望我們使用閣下的個人資料作直接促銷，閣下可以隨時前往閣下可以隨時前往“閣下的權利及選擇”的段落依指定步驟將個人資料從直接促銷名單剔出，我們將停止使用閣下的個人資料作直接促銷，並不會就此向閣下收費。




我們按照適用私隱法律，使用由閣下提供的個人資料作直接促銷 。直接促銷形式包括但不限於推廣郵件、電郵及短訊，詳情下述於各有關部分。




我們透過自動方式收集的資料

當閣下瀏覽我們的網站或點擊我們的網上廣告（包括我們放置在第三者網站的廣告），或使用我們的社交媒體/ 社交網絡頁面（或其相關平台或相對的手機流動應用程式），或下載及/或使用我沒任何一個流動應用程式，我們也會透過自動方式或利用科技如“曲奇”（Cookies）、網絡伺服器記錄檔（Web Server Logs）及網絡信標（Web Beacons），收集與閣下的使用或裝置相關的某些資料。例如當閣下使用我們的流動應用程式，我們可能收集閣下的IP 位址、裝置唯一識別碼（或其他裝置識別碼）及/或閣下的地理位置資訊，以在該流動應用程式內向閣下提供若干內容或功能。如以下所述，我們亦可能會利用不同網絡科技，收集資料了解閣下的使用及瀏覽習慣。




為了閣下方便起見，我們的移動應用程式還可能包含一些功能，該功能使您可以保持登錄狀態，從而無需每次訪問應用程式時都重新輸入密碼。 如果您選擇保持登錄，請留意訪問您的移動設備的任何人都將能夠訪問並更改您的移動帳戶，並且可以通過您的帳戶進行購買。 因此，如果您選擇保持登錄到移動設備上的應用程式，我們強烈建議您在移動設備上啟用密碼鎖定安全功能，以防止未經授權訪問和使用您的移動設備以及您的移動帳戶。




我們使用的技術

• “曲奇” (Cookies)為網頁發送到閣下瀏覽器並可儲存到電腦硬件的小型檔案或小型文字檔案，以作爲標識閣下電腦的標簽。 “曲奇” (Cookies)記錄有關閣下使用我們的網站的資料，以便在閣下瀏覽我們的網站時能辨認閣下的喜好和提供個性化的體驗。閣下的瀏覽器可告知閣下，收到某類型的“曲奇”(Cookies)時會如何被通知及如何限制或禁用某些“曲奇”(Cookies)。如閣下選擇在瀏覽器設定停用“曲奇”(Cookies)，閣下可能無法使用我們網站中的全部功能。


• “本機共用物件” (Flash Cookies 又稱Local Shared Objects / LSOs)與“曲奇” (Cookies)同樣為資料檔案，惟前者能儲存更複習的資料。本機共用物件用作記錄設定、喜好和使用資料，尤其是針對視頻、互動遊戲等服務和其他類似服務。


• “網絡伺服器記錄檔” (Web Server Logs) 為向閣下瀏覽器提供網頁的電腦所建立的活動紀錄，如將記錄閣下進入網站時輸入的搜尋字詞或點擊的連結。網絡伺服器記錄檔亦可能記錄有關閣下瀏覽器的資料，如閣下連接到互聯網所用的裝置的IP位址、作業系統種類、瀏覽器種類、領域、伺服器在閣下瀏覽器設定的“曲奇”(Cookies)、閣下使用系統的語言及閣下的設備所在的國家及時區。


• “網絡信標” (Web Beacons 又稱 clear pixels、pixel tags) 我們可放置稱爲“網絡信標”的標簽來控制哪個網絡伺服器收集資料。“網絡信標”是電腦指示，將網頁連接到特定的網絡伺服器及其 “曲奇”(Cookies)。它們為網頁或電郵上的小型圖像，可用作記錄用戶點擊的網頁或廣告，亦可用作評估電郵營銷活動的成效。


• "地理位置定位技術” (Geo-location technologies) 為一種允許我們確定閣下位置的技術。 我們可能會要求閣下在我們的網站上提供位置信息或允許閣下的移動設備向我們發送精確的位置信息。 我們亦可能自動從閣下的網頁瀏覽器收集一般的位置信息。



第三者的網絡分析服務 (Third Party Web Analytics Services)

我們可能在我們的網站、社交網絡頁面（或其相關平台或相對的手機流動應用程式），或我們的流動應用程式中使用第三者的網絡分析服務，如Adobe Site Catalyst 及/或 Google Analytics。提供這些服務的服務供應商會利用科技，如“曲奇”(Cookies)、網絡伺服器記錄檔(Web Server Logs)及網絡信標(Web Beacons)，以協助我們分析到訪者如何使用我們的網站。我們會向這些服務供應商透露透過這些方式所收集的有關資料（包括IP位址），而這些服務供應商會利用有關資料為我們網站的使用作出評估。閣下可停止網絡分析服務閣下在我們網站瀏覽活動的能力。如欲查詢更多有關第三者的網絡分析服務，及閣下就該等在我們網站收集資料的可行使的選擇﹕




有關Adobe Site Catalyst ，請瀏覽 : http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html 。




如要停用Google Analytics（分析），請於http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en下載安裝由Google提供的Google Analytics（分析）不透露資訊瀏覽器外掛程式。如欲了解更多有關資料私隱權及Google Analytics（分析），請瀏覽Google提供的Google Analytics（分析）說明: http://www.google.com/intl/en/analytics/privacyoverview.html 。




我們已啟用某些Google Analytics（分析）廣告功能 (Google Analytics （分析）人口特徵和興趣報告)。要停用Google Analytics（分析）廣告功能，閣下可更改Google廣告設置或瀏覽 https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/ 。有關我們如何使用Google Analytics （分析）人口和興趣報告提供的資料，詳情可參閱“我們如何使用有關資料"之段落。




要停用其他第三者的網絡分析服務的“曲奇” (Cookies)，有些瀏覽器會在“曲奇”(Cookies) 發出時按個別情況作出指示及容許閣下拒收“曲奇”(Cookies)。閣下亦可以關閉閣下的瀏覽器上的“曲奇”(Cookies)。




目標廣告

我們亦可能與第三者廣告網絡達成協議，而該些第三者廣告網絡會在我們網站及電郵、在第三者網站及電郵及在我們放置在第三者網站的廣告，透過使用“曲奇” Cookies、網絡伺服器記錄檔(Web Server Logs)及網絡信標(Web Beacons)，收集網路位址及其他資料。他們會使用有關資料為閣下度身訂做，提供與閣下有興趣的有關產品及服務的廣告（包括非附屬我們的公司）。此過程亦協助我們管理及追蹤我們市場推廣的成效。如欲查詢更多有關廣告網絡及拒收按閣下興趣所作之推廣的之詳情，請瀏覽: Digital Advertising Alliance www.aboutads.info/choices 或Network Advertising Initiative www.networkadvertising.org/choices 。




我們可能透過第三方平台，包括社交網絡平台，顯示針對用戶興趣的廣告。我們可能將閣下的電郵地址、電話號碼或其他資料轉換成唯一值。上述第三方可使用此等唯一值與其平台用戶或他們向閣下收集的其他資料進行數據匹配，以便在其平台顯示針對用戶興趣的廣告。如要停用上述廣告功能，閣下必須更改閣下在有關第三方平台上的廣告設置。有關第三方平台可能有其本身的私隱聲明或政策，我們強烈建議閣下參閱該等私隱聲明或政策。




我們如何使用透過自動方式收集的資料

我們可能使用在我們網站透過自動方式收集的資料作市場研究、數據分析及系統管理用途，如斷定閣下之前有否到訪或是第一次到訪我們網站，在我們的網站或其他地方展示按閣下的興趣和閣下與我們的過去而度身定做的廣告，以及遵守我們的法律責任、政策及實務守則，包括遵守有關業界標準及執行我們 條款及細則 。我們亦可能使用有關資料在收集有關資料時所提供的通知中指明的用途。




推送通知及程式內提醒與更新

當閣下下載我們的流動應用程式，閣下可以選擇透過該流動應用程式於閣下的流動裝置接收我們發出的推送通知。此等推送通知或包括有關我們產品與服務的推廣訊息。閣下可在下載有關流動應用程式後透過更改流動裝置的設定，選擇不接收推送通知。不接收推送通知並不會妨礙閣下收到我們其他訊息（例如電郵通訊）。閣下亦可以透過我們的流動應用程式，接收有關我們產品與服務或閣下的帳戶的提醒與更新。假如閣下不想接收此等提醒與更新，閣下可以從流動裝置卸載我們的流動應用程式。




我們共用的資料

我們不會出租、出售或以其他方式（在此説明除外）披露我們向閣下收集所得的個人資料予第三方以允許第三方向閣下進行直接促銷。惟爲了履行較早段落中所述的目的，我們或會將閣下的個人資料分享予：



• 用於本隱私政策中所述的目的或在收集時提供的通知中另有規定和雅詩蘭黛公司旗下的我們的關聯公司分享。有關我們的公司分支機構的其他信息，請參閱http://www.elcompanies.com/(“關聯公司”)；
• 按我們指示代表我們履行服務並發送有關商品和服務的直接促銷，可能位於海外的服務提供商，被許可方和/或合資夥伴。除為代表我們履行服務或遵守法律規定的需要外，我們不會授權這些服務供應商使用或披露有關資料。這些服務供應商的例子包括處理信用卡付款及執行訂單、提供網頁寄存、廣告及市場推廣服務的個體；
• 經社交網絡、小工具(widgets)、插件(plug-ins)的第三方。如閣下使用第三方在我們網站上提供的任何功能，則可能使我們與該第三方分享或收集資料。例如，假如閣下使用Facebook的“Like”功能，Facebook可能記錄閣下已 “Like”我們，然後在Facebook上張貼此信息。此外，我們的某些Facebook應用程式可能會與您的Facebook朋友或其他Facebook用戶共享通過這些應用程式收集的您的信息。

當我們有需要為達到較早段落所述的目的而分享閣下的個人資料予第三方以讓他們代表我們履行該等目的時，我們會要求該等第三方採用同等或更嚴格的處理個人資料的私隱措施。如果您不同意共享數據，我們可能無法為您提供某些服務或利益。

此外，我們在下列情況可能會披露有關閣下的資料：(i)如我們被法例或法律程序要求，(ii)向司法執行機關或其他政府人員，或(iii)當我們相信披露為必需或適合以防止身體損害或經濟損失，或與涉嫌或實際欺詐或非法活動有關連時。

我們亦保留在我們出售或轉移我們全部或部份的業務或資產時，轉移我們擁有有關閣下個人資料的權利。若發生該出售或轉移時，我們會使用合理的努力，指示轉讓人以符合我們私隱政策的方式，使用閣下向我們提供的個人資料。在該出售或轉移後，如有任何涉及處理該資料的查詢，閣下可聯絡我們把閣下的個人資料轉移到的個體。

閣下的權利及選擇

就我們向閣下所收集的個人資料，我們可提供某些選擇，例如我們如何使用該等資料及如何與閣下溝通。閣下可按下述方法聯絡我們，以要求我們為閣下更新喜好、停止向閣下發出推廣郵遞函件或遞交一般要求。

• 拒收直接促銷

我們和我們的關聯公司 (包括雅詩蘭黛 (香港)有限公司)尊重閣下的權利選擇拒收直接促銷。如閣下不希望接收我們透過郵件或短信任何推廣信息，請參閱下述方法。如不希望我們向任何第三方提供閣下的個人資料，請參閱下述方法。



• 拒收電郵

閣下可於任何時間，在閣下從我們收到的市場推廣電郵中，按取消訂閱的連結，或以下方“如何聯絡我們”段落所述之方法聯絡我們，告知我們停止向閣下發出市場推廣通訊。閣下亦可以電郵我們jomalonelondon_info@hk.estee.com，拒絕接收由Jo Malone London 發出的市場推廣電郵。



• 拒收郵遞

可按可能包含在個別推廣的指示，以郵遞方式要求Jo Malone London 停止向閣下發出市場推廣郵件。閣下亦可按下述方法聯絡我們，要求我們停止向閣下發出推廣郵遞函件。



• 短信選擇退出

閣下可以按照以下指示與我們聯繫，要求我們不要向您發送短信。



• 退出社交網絡程式

閣下可依社交網絡提供的指示步驟將我們的流動應用程式從閣下的社交網絡帳戶移除或刪除：




Facebook: 請見Facebook幫助中心 所提供的指示。



• 地理位置資訊

當閣下使用我們的流動應用程式，或會被詢問閣下的地理位置。閣下可以更改流動裝置的設定，選擇不分享閣下的地理位置資訊。請依以下步驟更改流動裝置的私隱設定以拒絕分享位置資訊，或可向閣下的服務供應商或流動裝置製造商查詢。



• 撤回同意

就處理閣下個人資料的程式，閣下可撤回任何閣下早前給我們的任何同意，或在合法理由下在任何時間作出反對。往後我們將採納閣下的選擇。在某些情況下，閣下撤回我們使用或披露閣下個人資料的同意，即表示閣下不能使用我們某些產品或服務。



• 查看、更新及修改個人資料

為了達到上述目的，我們可能會在必要的時間内一直保留和使用您的資料。閣下有權要求查閱及收取我們持有有關閣下的個人資料、更新及更正閣下不准確的個人資料，並封鎖或刪除有關資料（視乎何者適用而定）。查閱個人資料的權利可能會在某些情況下因當地法律要求而受到限制。在獲准查閲或更改資料前，我們可採取合理的步驟來核實閣下身份。閣下可電郵至jomalonelondon_info@hk.estee.com 聯絡資料保護主任要求查閱、更改或刪除閣下的個人資料。




資料轉移

我們可能轉移我們所收集有關閣下的個人資料至最初收集資料所在市場/國家以外的市場/國家，而閣下的個人資料可能會被處理及儲存在閣下所居住的市場/國家以外的地方。該些市場/國家未必與閣下最初提供有關資料的所在市場/國家擁有相同的資料保障法律。當我們轉移閣下的資料至其他市場/國家，我們會按照在此私隱政策所述保護該些資料。




我們如何保護個人資料

我們維持適當的行政、技術及實際措施，保護閣下提供的個人資料，以防止意外、非法或未經授權的毀壞、損失、修改、閱覽、披露或使用。惟沒有任何保安系統是百分百完美，我們不能保證在任何情況下閣下的資料均絕對安全，包括資料傳輸給我們時的安全性，或閣下的流動裝置中的資料的安全性。




前往其他網頁的連結

為方便閣下而設及供閣下參考，我們網站可能提供前往其他網站的連結。該些網站可能與我們分開獨立經營。連結網址可能備有其本身的私隱通知或政策，如閣下到訪任何連結網址，我們強烈建議閣下閱讀該私隱通知或政策。閣下到訪任何非由我們擁有或控制的連結網址，對於網址的內容、任何網址的使用，或網址的私隱行事方式，我們不負責任。




更新我們的私隱政策

此私隱政策可能會在沒有向閣下發出事先通知時作定期更新，以反映我們的個人資料行事方式的改變。我們會在我們網站張貼當眼告示，通知閣下任何私隱政策的重大改變，及當在其最近的一次更新時於政策頂端表明。




如何聯絡我們

如閣下對此私隱政策有任何疑問或意見，或需要更新我們擁有有關閣下的資料或閣下的選擇，敬請電郵至 jomalonelondon_info@hk.estee.com 聯絡我們。